Mes prestations de service portent sur le domaine de l'hôtellerie et hébergement, tourisme et voyage. 

Prestataire de service en gestion de la relation client chez MONT BLANC BOOKING - entreprise de gestion locative en stations de ski
Renseignement des clients par téléphone/mail et traitement de tous types de guest messsaging
Traitement des réservations et proposition des différentes offres de l'entreprise
Gestion devis des réservations de grands groupes
Gestion des litiges et proposition de solution aux clients
Garantir la qualité de la prestation et de la satisfaction client
Gestion de facture prestataire
Coodinatrice logistique et hébergement chez WELKEYS - Conciergerie et société de gestion locative
<ul>
<li>Gestion relation clients et contribution à la qualité générale de l'hébergement</li>
<li>Coordonner les locations courtes et moyennes durées</li>
<li>Partenariat avec les différentes plateformes de réservations (Airbnb, Booking, Abritel, Home Away, Mariott, Mi casa es tu casa )</li>
<li>Coordonner les prestataires (conciergerie, ménage, maintenance)</li>
<li>Gestion des litiges complexes, gestion des réclamations clients et trouver des solutions adaptées</li>
<li>Optimisation du parcours client et enquête de satisfaction</li>
<li>Mise en place d'outils de traitement des demandes</li>
</ul>
Réceptionniste stagiaire chez SQUARE LOUVOIS - Hôtel 4 étoiles à Paris&nbsp;
<ul>
<li><span style="color: rgba(0,0,0,0.9);background-color: rgb(255,255,255);font-size: 14px;font-family: -apple-system, system-ui, BlinkMacSystemFont, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", "Fira Sans", Ubuntu, Oxygen, "Oxygen Sans", Cantarell, "Droid Sans", "Apple Color Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Emoji", "Segoe UI Symbol", "Lucida Grande", Helvetica, Arial, sans-serif;">Accueil physique et téléphonique des clients internationaux&nbsp;</li>
<li>Prises de réservations par téléphone et par mails</li>
<li>Conciergerie et correspondance avec la clientèle en anglais et français&nbsp;</li>
<li>Coordination avec les autres services (petit déjeuner, housekeeping, bien être, thechnique)</li>
<li>Assister aux contrôles des chambres et inventaires&nbsp;&nbsp;</li>
<li>Fidélisation des clients </li>
</ul>

Profil Ellebosseuse

Kamelia L.

Services en gestion relation client/Réservation

Expériences

Savoir-être

Compétences

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