Avec plus de 25 ans d’expertise dans la relation client et le CRM, j’accompagne les entreprises en forte croissance ou dans des envirronnements exigeants pour structurer, optimiser et scaler leur service client. Mon moteur ? Le build : poser des bases solides, fluidifier les process et maximiser la satisfaction client. 🚀 Ce que j’apporte : une vision stratégique combinée à une exécution ultra-opérationnelle. J’interviens sur l’optimisation des parcours clients, l’amélioration de la délivrabilité et le management d’équipes à distance. 🎯 Résultats concrets : backlog réduit de 40 %, satisfaction client en hausse de 15 points, onboarding et formations optimisés pour plus d’efficacité. Convaincue que la meilleure expérience client repose sur une organisation sans friction, je suis prête à vous aider à structurer durablement vos pôles stratégiques. Parlons-en ! 😊